RELATION CLIENT, FIDELISATION CLIENT, NEGOCIATION

PUBLIC VISE

Managers ou collaborateurs d’un service marketing , responsables commerciaux , chefs de ventes , commerciaux .

Thème de la Formation

Objectif

  • Comprendre les présupposés du modèle PNL
  • Fixer des objectifs précis
  • Se synchroniser sur la communication de son interlocuteur
  • Prendre conscience de ses croyances limitantes

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Maîtriser les techniques d'écoute
  • Motiver une équipe commerciale pour améliorer la performance.
  • Créer et renforcer l'esprit d'équipe

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.
  • Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise
  • Apprendre à gérer les situations délicates

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • S’approprier et concevoir les outils nécessaires au développement des ventes.
  • Valider la bonne utilisation par la force de vente.  
  • Intégrer ses outils de vente dans une stratégie omnicanale.
  • Mesurer la performance d’un outil pour l’améliorer en permanence.

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Motivez et récompenser ses équipes
  • Formez ses équipes pour gagner en efficacité  
  • Contrôler et évaluer pour faire progresser sa force de vente

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Mettre en oeuvre une stratégie de relation client
  • Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.  
  • Offrir des services ou des produits complémentaires à la prestation principale

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Identifier les aspects juridiques dans le cadre de la négociation des contrats
  • Maîtriser les effets du contrat sur vos activités
  • Appréhender le droit des contrats commerciaux

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Maîtriser les clés d'un Service Après-Vente efficace, comprendre l'importance du SAV dans la relation client et l'image de l'entreprise
  • Développer les compétences par une culture relationnelle et commerciale
  • Gérer les situations conflictuelles, valoriser le SAV pour optimiser la satisfaction du client et sa fidélité

Durée

  • 4 Jours

Objectif

  • Maîtriser les techniques de négociation
  • Découvrir et développer ses talents de négociateur
  • Découvrir et développer sa capacité à rebondir

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace.
  • Déterminer les cibles et préparer son plan de prospection.
  • Transformer ses prospects en clients.

Durée

  • 2 Jours

Objectif

  • Identifier les étapes de la vente au téléphone.
  • Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone,
  • Acquérir des techniques efficaces pour convaincre,

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Intégrer la dimension “relation client” à son métier 
  • Optimiser ses qualités relationnelles et développer un “esprit de service”
  • Gérer tous types de situations et de profils client, des plus classiques aux plus inattendus

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Choisir les meilleurs fournisseurs et s’assurer de leur pérennité
  • Comprendre et intégrer les opportunités sur les marchés fournisseurs,
  • Construire les outils d’évaluation des fournisseurs

Durée

  • 3 Jours

Objectif

  • Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone
  • Développer mon aisance au téléphone
  • M'entraîner activement et acquérir les bons réflexes

Durée

  • 3 Jours

Prochaines sessions

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