Thème de la Formation
Améliorer ses performances commerciales grace à la PNL
Objectif
- Comprendre les présupposés du modèle PNL
- Fixer des objectifs précis
- Se synchroniser sur la communication de son interlocuteur
- Prendre conscience de ses croyances limitantes
Durée
- 3 Jours
Animer et motiver sa force de vente
Objectif
- Maîtriser les techniques d'écoute
- Motiver une équipe commerciale pour améliorer la performance.
- Créer et renforcer l'esprit d'équipe
Durée
- 3 Jours
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Objectif
- Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.
- Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise
- Apprendre à gérer les situations délicates
Durée
- 3 Jours
Booster les performances de vos commerciaux
Objectif
- S’approprier et concevoir les outils nécessaires au développement des ventes.
- Valider la bonne utilisation par la force de vente.
- Intégrer ses outils de vente dans une stratégie omnicanale.
- Mesurer la performance d’un outil pour l’améliorer en permanence.
Durée
- 3 Jours
Comment animer et gérer une force de vente ?
Objectif
- Motivez et récompenser ses équipes
- Formez ses équipes pour gagner en efficacité
- Contrôler et évaluer pour faire progresser sa force de vente
Durée
- 3 Jours
Comment gérer la relation client dans une perspective de fidélisation ?
Objectif
- Mettre en oeuvre une stratégie de relation client
- Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.
- Offrir des services ou des produits complémentaires à la prestation principale
Durée
- 3 Jours
Comment gerer le processus des contrats commerciaux ?
Objectif
- Identifier les aspects juridiques dans le cadre de la négociation des contrats
- Maîtriser les effets du contrat sur vos activités
- Appréhender le droit des contrats commerciaux
Durée
- 3 Jours
Gestion du service après vente
Objectif
- Maîtriser les clés d'un Service Après-Vente efficace, comprendre l'importance du SAV dans la relation client et l'image de l'entreprise
- Développer les compétences par une culture relationnelle et commerciale
- Gérer les situations conflictuelles, valoriser le SAV pour optimiser la satisfaction du client et sa fidélité
Durée
- 4 Jours
Les techniques de négociation : Développer vos talents de négociateur
Objectif
- Maîtriser les techniques de négociation
- Découvrir et développer ses talents de négociateur
- Découvrir et développer sa capacité à rebondir
Durée
- 3 Jours
Prospecter et gagner de nouveaux clients
Objectif
- Mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace.
- Déterminer les cibles et préparer son plan de prospection.
- Transformer ses prospects en clients.
Durée
- 2 Jours
Prospecter Et vendre par téléphone
Objectif
- Identifier les étapes de la vente au téléphone.
- Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone,
- Acquérir des techniques efficaces pour convaincre,
Durée
- 3 Jours
Reussir la relation avec le client : Les Fondamentaux
Objectif
- Intégrer la dimension “relation client” à son métier
- Optimiser ses qualités relationnelles et développer un “esprit de service”
- Gérer tous types de situations et de profils client, des plus classiques aux plus inattendus
Durée
- 3 Jours
Sélection et évaluation des fournisseurs
Objectif
- Choisir les meilleurs fournisseurs et s’assurer de leur pérennité
- Comprendre et intégrer les opportunités sur les marchés fournisseurs,
- Construire les outils d’évaluation des fournisseurs
Durée
- 3 Jours
Technique de vente par Téléphone : étre percutant et remporter des ventes !
Objectif
- Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone
- Développer mon aisance au téléphone
- M'entraîner activement et acquérir les bons réflexes
Durée
- 3 Jours
